对于突发疫情，鼎和保险陕西分公司迅速召集各部门开展工作会议，立即启动新冠肺炎疫情应急防控工作部署防控安排，周密落实防控措施，细化强化工作责任，确保疫情防控精准有力。西安市紧急发出通知，自12月22日起，全市采取封闭式管理，全市市民核酸检测常态化。

公司疫情防控小组核查库存并发放防疫物资，严格执行属地政府关于疫情报告、隔离观察、核酸检测等要求，做到“应报尽报”、“应检必检”，迅速处置、精准管控，确保化解在早、处置在小。

鼎和保险公司开通保险理赔绿色通道，客户可搜索“鼎e赔”小程序或者关注“鼎和保险”微信公众号进行车险理赔自助服务，拍摄现场照片、上传相关证件照进行线上自助报案，自助理赔，后台专线一对一视频指导，专人、专岗、专案处理，万元以内小额案件，资料齐全1日内结案。同时客户可通过热线电话95393进行报案，公司将提供7×24小时在线服务，确保理赔服务及时、高效，增强保险消费者的获得感。

疫情期间，鼎和持续做好车险非现场不接触投保相关事宜，确保业务的正常运转。实现在线核保，客户可通过鼎和保险官网、微信公众号等平台自行投保，支持在线批改、保单下载、批退等业务，也可拨打紧急客户咨询电话进行相关事宜的咨询，业务不中断，保障公司承保能力的稳定有序增长。

鼎和保险陕西分公司多名员工争先报名志愿者，冲在战疫一线，不定时开展疫情防控政策宣传，用行动诠释着鼎和人的责任与担当，用“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，筑起守护人民健康的防护线，坚决将抗击疫情进行到底。

西安疫情还未有效控制，很多小区防疫政策再次升级，原每户两天可外出买菜一次的政策也改为暂时不可外出，由西安各区县陆续为每家每户免费发放生活物资。大米、肉类、蔬菜等物资配送成为了基层社区防疫当下最大难题。社区物业人员和基层防疫员人手不够，搬运物资、登记信息、发放物资每个环节都需要身强体壮、胆大细心的志愿者，得知消息的公司胡翠立刻报名，经过各项检查后，2022年第一天，胡翠戴上防护面罩，做起了志愿者。搬运物资、核对蔬菜数量、登记领用人信息，接近黄昏，几百户居民的物资终于发放完毕。提到志愿者最难的部分，胡翠说道“应该是上卫生间吧，大伙儿都排着队，我们也不能突然走开，只能坚持干完。做了志愿者才知道防疫工作人员们多么辛苦，冒着风险，一干就是一天，不敢有任何懈怠。”

元旦期间得知多名物业人员因疫情管控不能返家，迫使他们在地下室的供给室休息。由于北方冬季寒冷，地下室潮湿，短缺被褥等物资，他们已多日未眠。公司员工徐献伟发现后，积极组织大伙向他们伸出关爱之手，将家中闲置物资捐献给守卫家园的卫士。当天晚上这些物业人员便收到了多床被褥和一些日常生活用品，终于踏实睡了个安稳觉。徐献伟说道“疫情肆虐的当下，看他们每天睡在硬纸板上，我于心不忍，况且我家被褥多，作为小区一份子，应首当其冲。”

疫情进入关键攻占期，为了确保全员核酸，不落下任何一个人，徐献伟坚持参与“扫楼”工作，每天穿着防护服，挨家挨户核对信息。虽然全身湿透了，但他没有怨言，能作为志愿者为社区防疫献一份力，他感到非常满足。