酒泉市保险业协会成立异常投诉识别评审工作组
TIEM： 2025-04-23
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酒泉市保险业协会成立异常投诉识别评审工作组
为维护辖内保险行业正常经营秩序，保护金融消费者合法权益，根据中保协《保险行业异常投诉识别指引》、《甘肃省保险行业异常投诉识别实施细则（试行）》要求，酒泉市保险行业协会在近期召开的人身险、财产险专委会上，成立异常投诉识别评审工作组，并对2025年做好异常投诉识别处理工作提出具体工作要求。一是要坚持按照“依法合规、客观公正、从严从实”的原则对申报材料完整性、证据材料有效性、识别指引符合性等多方面进行认真审核，注重证据材料与特征类型、表现形式的关联性和必要性。二是要坚决维护保险消费者合法权益。不得以案件符合异常投诉常见类型为由，拖延、迟滞案件调查处理进程或对消费者合法权益予以限制。三是协会可根据工作需要对保险机构提交的申报材料进行审核，对发现虚报、错报等情形将在行业内进行通报；对影响到审核结果的，上报监管部门。 下一步，协会将继续发挥辅助监管、服务会员的职能，认真履行保险行业异常投诉识别评审工作组职责，通过多方协作，更好维护行业秩序和消费者合法权益。
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